Nuon Verkoper aan de deur die liegt om binnen te kunnen komen

Klacht verstuurd via het contactformulier op de website van Nuon:

Op vrijdag 6 april stond er iemand onverwachts aan de deur. Omdat ik op 3 hoog woon doe ik nooit zomaar de deur op, ik opende het raam en vroed de persoon wie hij was en wat hij kwam doen. Nuon was zijn antwoord. Ik hebgeen nuon diensten was mijn wederwoord. Nee, zei hij, ik kom voor de meters, die zijn van Nuon. Mijn meters zijn naar mijn idee van Liander en pas opgenomen. Ik vond het raar, maar de naam Nuon klinkt toch vertrouwd en liet de man binnen. eenmaal binnen was hij helemaal niet geinteresseerd in de meters, maar hij hield een verkooppraatje over dat ik goedkoper uit kan zijn met nuon. Mijn klacht is: deze meneer heeft zich met een leugen toegang verschaft tot mijn woning. Ik ben daar niet van gediend. Eenmaal boven gekomen had hij ook een oplichter kunnen zijn. Ik vind dit een slechte zaak voor een bedrijf als Nuon, keiharde verkoopmethodes waarbij je van potentiele klanten geen respect kan verwachten. Ik verzoek u vriendelijk per mail te antwoorden. Ik wil niet mijn telefoonnummer opgeven.

Automatisch antwoord van Nuon:

Wij hebben uw klacht ontvangen

Geachte mevrouw Mokum,

Hartelijk dank voor het doorgeven van uw klacht. Wij vinden het jammer dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.

Wij willen graag onze dienstverlening verbeteren. Onze medewerkers klantenservice nemen daarom persoonlijk contact met u op.

Wat gebeurt er met uw klacht?

	Wij nemen binnen vijf werkdagen telefonisch contact met u op.
	Hierbij houden wij rekening met uw opgegeven voorkeur.
	Als wij u niet kunnen bereiken, laten wij een persoonlijk voicemailbericht voor u achter.

Wij stellen het op prijs dat u ons informeert over de manier waarop u onze dienstverlening ervaart. Zo kunnen wij onze producten en diensten beter afstemmen op uw eisen en wensen.

Heeft u nog vragen? Stel deze dan eenvoudig via www.nuon.nl. Typ uw vraag rechtsboven in het zoekvenster en bekijk de gegeven resultaten. Vindt u uw antwoord hier niet? Bel dan onze klantenservice: 0900 08 08 (€ 0,10 per minuut). Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 8.00 en 18.00 uur.
Met vriendelijke groet,


Cindy Kroon
Directeur Nuon CCC

Antwoord van NUON:

GEEN ANTWOORD

Hierna heb ik de klacht gemeld bij Consuwijzer

noreply@consuwijzer.nl <noreply@consuwijzer.nl>	24-04-12
aan mij

Onderwerp van uw klacht

Verkoper NUON aan de deur die liegt om binnen te kunnen komen

Betrokken bedrijf

NUON

U wilt:

Een klacht indienen over een bedrijf

Uw klacht (Beschrijf uw klacht in maximaal 350 woorden)

Klacht ingediend bij NUON via webformulier, ontvangstbevestiging ontvangen met belofte binnen 5 werkdagen wat te horen, maar NUON zwijgt en negeert mijn klacht. Klacht zoals ik deze heb gestuurd aan NUON op 10 april: Op vrijdag 6 april stond er iemand onverwachts aan de deur. Omdat ik op 3 hoog woon doe ik nooit zomaar de deur op, ik opende het raam en vroed de persoon wie hij was en wat hij kwam doen. Nuon was zijn antwoord. Ik hebgeen nuon diensten was mijn wederwoord. Nee, zei hij, ik kom voor de meters, die zijn van Nuon. Mijn meters zijn naar mijn idee van Liander en pas opgenomen. Ik vond het raar, maar de naam Nuon klinkt toch vertrouwd en liet de man binnen. eenmaal binnen was hij helemaal niet geinteresseerd in de meters, maar hij hield een verkooppraatje over dat ik goedkoper uit kan zijn met nuon. Mijn klacht is: deze meneer heeft zich met een leugen toegang verschaft tot mijn woning. Ik ben daar niet van gediend. Eenmaal boven gekomen had hij ook een oplichter kunnen zijn. Ik vind dit een slechte zaak voor een bedrijf als Nuon, keiharde verkoopmethodes waarbij je van potentiele klanten geen respect kan verwachten. Ik verzoek u vriendelijk per mail te antwoorden. Ik wil niet mijn telefoonnummer opgeven.

Automatisch antwoord van Consuwijzer:

info@consuwijzer.nl	27-04-12
aan mij

Geachte mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht van 24 april 2012. Hierin geeft u aan dat op 6 april 2012 een colporteur van Nuon bij u aan de deur kwam. De colporteur zei in eerste instantie dat hij kwam voor de meters, maar toen u hem binnenliet hield hij een verkooppraatje. Uw klacht is dat de medewerker van Nuon met een leugen toegang tot uw woning verschaft. U wilt hiervan melding doen bij ConsuWijzer. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om uw klacht bij ons te melden.

Wat gebeurt er met uw melding?ConsuWijzer registreert uw melding. Daarna komt uw melding terecht bij één van de toezichthouders. Dat zijn de toezichthouders die samenwerken in ConsuWijzer: de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa), de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) en de Consumentenautoriteit.

Wat heeft een toezichthouder aan uw melding? Voor de toezichthouders is het belangrijk dat u uw vragen en klachten meldt. Ze gebruiken uw melding om te zien waar problemen zijn. Met uw melding helpt u de toezichthouders ook bepaalde vragen te beantwoorden: 

• In welke sectoren zijn de meeste problemen?
• Welke bedrijven houden zich niet aan de wet?
• Waar moet de toezichthouder iets aan doen?

Wat doet een toezichthouder met mijn melding bij ConsuWijzer?Als toezichthouders één of meer meldingen krijgen, dan kunnen zij verschillende dingen doen, bijvoorbeeld:

• een onderzoek doen naar een bedrijf;
• bij een overtreding een boete geven aan een bedrijf;
• een bedrijf dwingen om een oplossing te zoeken voor een bepaald probleem;
• via ConsuWijzer extra voorlichting geven over een bepaald onderwerp.   

Lossen ConsuWijzer en de toezichthouders uw probleem met een bedrijf op? Nee. ConsuWijzer geeft u advies over uw rechten en hoe u uw recht kunt halen. U kunt dan zelf actie ondernemen om uw probleem op te lossen.

Meer lezen over de toezichthouders en hun werkwijze? Meer informatie vindt u op www.consuwijzer.nl. Op de homepage staat een link naar de pagina Over ons. Daar staat meer informatie over ConsuWijzer en de toezichthouders.

Welke acties hebben de toezichthouders de afgelopen jaren gedaan? Wilt u weten welke acties de toezichthouders de afgelopen jaren al hebben gedaan dankzij uw meldingen bij ConsuWijzer? Op onze website www.consuwijzer.nl vindt u meer informatie.

Hebt u nog vragen?
Belt u dan gerust met ConsuWijzer. Het telefoonnummer is 088-0707070. Als u belt, vragen we naar uw contactnummer. Dat nummer is DN100228632. Op www.consuwijzer.nl staat meer informatie over uw rechten als consument. Op de website staan ook handige voorbeeldbrieven.

Met vriendelijke groet,

ConsuWijzer