Wehkamp beveliging persoonsgegevens

Wehkamp  klacht over de beveiliging van persoonsgevevens

Onderstaande correspondentie met Wehkamp is echt om te huilen. Eigenlijk zou ik dit door moeten sturen naar een consumentenprogramma. Wehkamp is de eerste en waarschijnlijk grootste online winkel van Nederland. Ze nemen serieuze klachten niet serieus of hebben hele domme medewerkers op de afdeling klantenservice.

Vraag: Ik wil een klacht indienen over de beveiliging van mijn gegevens.
Ik heb voor het eerst via de website van Wehkamp besteld. Tot mijn zeer grote verbazing kreeg ik een bevestigingsmail van mijn inschrijving waar mijn inlognaam en wachtwoord beiden leesbaar stonden vermeld.
Als een bedrijf een door een klant gekozen wachtwoord verstuurt betekent dit dat dit bedrijf de wachtwoorden niet versleuteld opslaat. Dat is heel dom. En als een bedrijf dan ook nog eens standaard naar alle nieuwe inschrijvingen gewoonweg de volledige inloggegevens verstuurd per mail is dit superdom. Ik had van Wehkamp toch wel verwacht dat zij veilig met mijn gegevens om zouden gaan. Ik denk niet dat Wehkamp erop zit te wachten om met negatief nieuws op de voorpagina van de telegraaf o.i.d. te komen ivm gegevens lekken.

Ik verzoek u vriendelijk een oplossing te vinden voor dit probleem en dit aan mij terug te koppelen.

Met vriendelijk groet,
Roosje Mokum

Klantenservice wehkamp.nl <klantenservice@wehkamp.nl>

Geachte mevrouw  Mokum,

Mijn excuses dat uw e-mailadres en wachtwoord onbeveiligd per e-mail is verstuurd. Ik stel u voor bij deze uw wachtwoord te wijzigen.

Na het ontvangen van deze e-mail kunt u voor de veiligheid onder het inlogscherm op 'wachtwoord vergeten' te klikken. U ontvangt dan een e-mail met daarin een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Het wachtwoord is hoofdlettergevoelig.

Verder heb ik uw klacht gemeld zodat dit in de toekomst niet meer voordoet.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en wens u veel plezier met de aankoop.

Met vriendelijke groet,

Ozelien Boobo
Klantenservice wehkamp.nl
www.wehkamp.nl

Douwe Egberts

Klacht DE winkel over onzelfstandig personeel

Geachte heer,mevrouw,

Nadat ik een aantal keren een bezoek heb gebracht bij de DE winkel/cafe in Villa Arena wil ik er nooit meer koffie drinken. Ik vind het concept en de aankleding geweldig, maar het personeel is erg jong en onzelfstandig. Ik erger me iedere keer dood. Afgelopen zondag was de ijs machine kapot, ik kwam juist voor ijskoffie. Daarna moest ik 5 minuten wachten totdat een meisje voor mij ijsthee uit een pak in een glas had geschonken. Ze nam mijn bestelling op en ging gewoon eerst iets anders doen. Daarna pas zei ze dat ik nog moest wachten omdat de kassa stuk was (zij wist niet hoe ze een kassarol moest verwisselen). Er staan 4 mensen achter de balie en ze werken allemaal zeer inefficient, er stond een rij met mensen te wachten om te mogen bestellen.
Daarna zat ik met mijn vriend op het terras en nam een medewerker ongevraagd onze kopjes mee terwijl ik nog niet klaar was.
Ik wilde erna nog wat kopen, er stond 1 klant voor mij bij de kassa, de kassiere was ontzettend lang bezig dus ik heb mijn vriend daar even laten wachten en ging naar het toilet naast de winkel. Bij terugkomst was hij nog niet aan de beurt, het ging allemaal zo langzaam en inefficient. Volgens mij nemen jullie mensen aan die te jong zijn, zij snappen ook niets van het werk en ik zie geen leidinggevende persoon.
Ik kom niet meer op het terras zitten want ik erger me dood.

Met vriendelijke groet.
Roosje Mokum 


Geachte mevrouw Mokum,
 
Hartelijk dank voor uw bericht.
U schrijft ons dat u diverse keren in ons Douwe Egberts café in Amsterdam bent geweest.
We waarderen het dat u ons laat weten dat u het concept en de aankleding van het Douwe Egberts café leuk vindt.
U schrijft echter dat u niet tevreden bent over het personeel in het Douwe Egberts Café in Amsterdam. Dit spijt ons.
Het is onze bedoeling de klanten die een bezoek brengen aan onze Douwe Egberts Cafés, zo goed mogelijk van dienst te zijn, zodat zij met een tevreden gevoel naar huis gaan. Uw reactie wordt dan ook zeer op prijs gesteld. Uw klacht hebben wij ter informatie doorgestuurd naar de verantwoordelijke personen binnen ons bedrijf. Graag willen wij als dank voor uw reactie en voor het ongemak u een waardebon van 500 punten toesturen. Graag ontvangen wij uw adresgegevens zodat wij u de waardebon kunnen toesturen.
Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.
 
Met vriendelijke groet,
Sharon Werensteijn
Sara Lee Consumentenservice

Klant-en-service 
Ik pik het niet langer!

Hoe staat het met de service in Nederland? Hoe worden wij als klant behandeld door bedrijven, winkels, organisaties? Bent u tevreden? Eisen wij wel genoeg kwaliteit? 

Een aantal vragen die al tijden in mijn hoofd spelen. Ik ben niet tevreden. Het is bar en boos met de Nederlandse service mentaliteit. En volgens mij komt dit omdat we zelf niet voldoende eisen.
Het is crisis. Wij kunnen onze duurverdiende centjes maar 1x uitgeven en in veel mindere mate dan voorheen. Maar de bedrijven die onze centjes in ontvangst nemen hebben nog niet helemaal door dat nu steeds belangrijker wordt om naar de klant te luisteren en zijn/haar vragen te beantwoorden op een manier dat de klant tevreden is.

Ik ben misschien wel een lastige, veeleisende klant. Ik stel regelmatig vragen bij klantenservices of laat weten dat ik het ergens niet mee eens ben. Ik krijg soms antwoorden om je werkelijk voor te schamen als bedrijf. En daar blijft het dan bij. Het desbetreffend bedrijf komt dan op een denkbeeldig zwart lijstje waar ik mijn geld niet meer wil uitgeven. Maar eigenlijk moet ik een vuist maken. Ik als klant bepaal toch zelf waar ik mijn geld uitgeef en wat ik daarvoor terug verwacht. Met de moordende concurrentie tijdens deze crisis zouden bedrijven veel harder moeten knokken om mij als klant. Waarom doen ze dat niet? Weet jij het?